值班时段 · 周一至周日 09:00-21:00
把你的问题，交到对的人手里
利来赛事的客服与内容编辑在同一张值班表上，会员权益、比分赛程、专题内容、合作洽谈各有专人接手。先按下面四类问题挑一条路，通常比把同一封邮件发给五个地址推进得更顺。
09:00 邮箱与电话同时开放
12:00 上午提交的账号与权益问题陆续分派
15:00 内容编辑复核当日专题与数据反馈
18:00 赛前咨询集中，电话优先接听
21:00 当日值班结束，留言转入次日队列
- 客服邮箱
- service@training-lilai.com.cn
- 会员权益、账号登录与站内使用问题走这里；从个人中心第二栏提交的记录也会同步到同一处。
- 联系邮箱
- info@training-lilai.com.cn
- 内容合作、球迷社区与场馆媒体的联合策划、栏目共建和一般咨询。
- 联系电话
- 18982017223
- 值班时段内人工接听，适合需要当场确认的账号与权益问题，或赛前临时找不到入口的情况。
- 联系地址
- 西藏省拉萨市城关区北京中路188号
- 用于信件与纸质材料寄送。寄出前请先与客服确认收件人与材料清单。
问题分流
先看你遇到的是哪一类，再决定走哪条路
四类问题对应四个接手的人。点开对应标签，能直接看到该准备哪些信息、下一步点哪里。
权益没到账、领取卡住、换设备后看不到
这类问题先在个人中心第二栏提交，值班同事能直接看到你的账号状态和领取进度，沟通成本最低。已经提交过的话，在同一栏可以查到处理到哪一步。
提交时写清
- 注册手机号后四位
- 要领取的权益名称，例如数据订阅或专题收藏
- 提交的大致时间与所在端：手机、电脑还是大屏
也可以走
客服邮箱 service@training-lilai.com.cn，主题里写明“权益”二字，便于分派。
需要当场确认的，直接打 18982017223。
比分不对、轮次标错、走势和记忆里不一样
积分榜按轮次同步，比分与赛程状态约每 60 秒刷新一次，重要轮次还会加开人工复核。你看到的偏差有可能是刷新间隙，也可能是真的录错了，两种都值得提交。
提交时写清
- 联赛名称与轮次编号
- 对阵双方，以及你认为正确的比分或积分
- 你当时使用的端：手机、电脑或大屏
反馈入口
答疑中心设有数据纠错入口，选中对应联赛提交，数据编辑会在当轮内查看。
历史交锋卡片上的信息有出入，同样从这条路径提交。
专栏文章、专题编排与选题建议
品牌专栏每周更新 3 期，联赛观察、数据笔记、大屏专题和权益指南各占一头。文章里的事实性错误、大屏专题的显示比例问题，或者你希望我们多写哪个联赛，都可以直接说。
提交时写清
- 文章标题或专题名称，以及大致发布时间
- 具体到哪一段、哪张图表
- 你建议改成什么，或希望补充什么角度
发到哪里
发到联系邮箱 info@training-lilai.com.cn，主题写“专栏反馈”或“专题建议”。
大屏比例问题请注明是 16:9 还是 21:9 下出现。
球迷社区、场馆媒体与栏目共建
我们已经和 14 个球迷社区、8 家场馆媒体一起做过赛前约看专题。如果你想在比赛日前一晚把看球的人聚起来，或者手上有一批在地素材想做成专题，找内容团队聊最直接。
第一次联系请写
- 合作方名称与大致覆盖的球迷规模
- 想做的场景，例如赛前约看、看台剪辑、数据联名
- 你期望的时间节奏与需要的支持
发到哪里
合作与媒体咨询统一走 info@training-lilai.com.cn。
涉及专题排期的，越早说越好，轮次专题通常要提前安排。
服务时段
周一到周日，09:00 到 21:00 都有人在
电话与邮箱在整段时间里都开放。比赛日前后咨询集中，电话会优先接听；文字类问题写成一段完整描述发邮件，往往比来回追问更快。
09:00 — 21:00
周一至周日，含比赛日与节假日。
值班结束后提交的问题去哪了
21:00 之后到达的邮件与站内提交会进入次日队列，按到达顺序分派。涉及账号安全的，请在邮件里写清账号标识和问题发生的时间点，方便第二天一上班就定位。
打电话之前可以先准备什么
把注册手机号后四位、要处理的权益名称、你已经在哪一端操作过，这三件事写在手边。多数账号与权益问题，一次通话就能确认到下一步。
要寄材料，先确认收件信息
联系地址为西藏省拉萨市城关区北京中路188号。寄出前请与客服核对收件人与材料清单，避免材料来回。
发邮件时写一个能一眼看懂的主题
主题里带上关键词，例如“权益领取”“比分纠错”“专栏反馈”“合作咨询”，分派时会直接落到对应的同事手上。